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注文メールが来ない場合(フリーメールご利用の際)
「美容材料コム」では、ご注文完了時に自動にてメールを送信しています。
お客様がフリーメールをお使いの場合やメールアドレスの入力違いが原因でこのご注文完了時のメールが届かない事があります。
「メールが届かない」というお問い合わせを頂く前に下記内容をぜひご確認くださいますようお願いします。
1.フリーメールとは?
『Hotmail』、Yahooの『Yahooメール』、 gooの『gooフリーメール』など、 検索サイトより無料で提供されるE-mailのサービスの事であり、誰でも無料で利用できます。
無料メールやWebメール(ウェブメール)とも呼ばれています。
迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない
メールボックスの設定で「迷惑メール設定「というものがあります。 世の中に蔓延するウィルスや不要広告メールなどを 受信する前に、自動的で振り分けてしまう機能です。
この機能は完全ではなく、 重要なメールでも間違って迷惑メールとして 振り分けてしまうことがあります。
迷惑メール用のボックスに振り分けられてしまった場合、 ご自分でボックスやゴミ箱を確認しない限りメールを見ることができません。 また、完全に削除されてしまう場合もございます。
対応策として、 代表的なフリーメールの受信許可方法をご紹介します。

受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合
フリーメールはメールの受信容量が決められています。
その容量はサービスによって異なりますが、 容量を超えるとメール受信ができない状態となります。 

ただ、メールの送信は通常通りできますので、 普段どおり何気なく使えているのに、メールがまったく届いていない という場合は、注意が必要です。
  • 要らないメールやゴミ箱の中のメールは削除してみてください。
  • (受信トレイから削除しても、ゴミ箱に残っていると 受信可能容量は増えない場合もあります。ゴミ箱から完全削除してください)

携帯電話等に転送を設定している
  • フリーメールを受信する際に、携帯電話等に転送や お知らせ(転送)する機能がある場合は、 携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定などで メールを受信するように設定して下さい。
  • パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないと、 エラーとなってフリーメールにも受信されない場合があります。
  • また携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。 この場合もエラーとなりますのでご注意下さい。

入力したアドレスが間違っている
お客様の情報を入力される際に、メールアドレス入力欄へ間違った入力をされますと、 そのまま弊社の方に登録され、間違ったメールアドレスにメールを送信してしまいます。

その際、自動返信メールを利用しており、通常のメールのように 「あて先がありません」などで帰ってこない為、 お客様にメールが届いていない事を弊社で把握できません。 ご了承ください。

良くある間違い↓
  • ○○○@hotmail.com
    comをco.jpと入力してませんか?
    (登録時期によリ同じhotmailでもcomやco.jpの場合があります。)
  • ○○○@××.ocn.ne.jp
    ×の部分の入力間違いや入力もれはありませんか?
  • ××××@yahoo.co.jp
    ××の部分が間違っていませんか?
  • ××××@ybb.co.jp
    YBBを解約したのに、YBB会員用のメールアドレスを使っていませんか?
    YBBを解約したらyahoo.co.jpのアドレスしか使用できなくなります。

それでも解決しない場合は?
それでも届かない場合は、 お名前、お電話番号、メールアドレス、お問い合わせ内容をご記入の上、 info@biyouzairyo.comまでご連絡下さい。